01
消息分散，容易漏回
OTA、电话和社交平台要分别查看，忙时容易漏掉。
24/7AI初步响应
MULTILINGUAL多语言信息服务
4 WORKBENCHES住客、运营、财务与人事
ONE VIEW所需信息集中管理
OPERATIONAL PAIN
人越少，越经不起信息分散和反复确认。
同一条信息要在多个系统重复录入，消息靠聊天软件转发，报表再手工汇总，既占时间，也容易出错。
02
经验集中在少数人手里
夜间、外语和高峰期咨询都压在少数熟练人员身上。
03
数据分散，问题发现得太晚
预订、清洁、营收、费用和考勤各管一套，难以及时对照。
04
月报靠手工拼，管理者只能等
团队把时间花在找数和对表上，真正的运营复盘反而一再推迟。
FOUR WORKBENCHES
前台运营和后台管理，按4个业务模块集中查看。
系统不仅回答咨询，还把预订、清洁、营收、人事和财务放进实际工作流程。
01
住客服务
覆盖预订前、入住前、住宿中到退房后的多语言咨询与通知。
- 多语言AI咨询响应
- 预订与客房信息
- 入住前登记支持
- 馆内及周边信息
- 问卷与反馈
02
日常运营
围绕每天的工作顺序管理预订、房态、任务、清洁和消息。
- 预订与客房状态管理
- OTA消息
- 清洁与服务安排
- 多设施与权限管理
- 价格与销售支持
03
财务
从日常流水、收支和结算，到管理层需要查看的经营报表。
- 账户与资金一览
- 收支明细与交易数据导入
- 应收、应付与备用金
- 结算与费用申请
- 财务报告
04
人员与后台管理
集中管理员工档案、合同、排班、考勤和工资，减少多份表格重复维护。
- 法人及员工档案
- 雇佣合同
- 考勤与排班管理
- 休假管理
- 工资计算与权限管理
页面内容基于当前界面和产品资料。实际提供功能、连接方式和开发计划，会在导入前通过功能清单确认。
AI LAYER
AI先处理标准问题，需要判断的事项自动转给负责人。
设施规则、预订信息和常见问题由AI先响应；涉及退款、投诉、故障和紧急情况时，通知对应负责人介入。
CONTEXT
预订与住宿信息
根据日期、客房、住宿状态和对话记录提供信息。
KNOWLEDGE
设施信息与FAQ
整理馆内规则与周边信息，供回复时调用。
LANGUAGE
多语言服务
根据住客使用的语言提供初步响应和信息。
ALERT
待处理通知
通知故障、异常和需要负责人判断的咨询。
AUTOMATION
标准工作的辅助
协助处理信息、确认、任务和定期报告等重复工作。
REPORT
分析与报告
整理每日、每周和每月情况，支持后续判断。
TWO JOURNEYS
不是多装一个聊天机器人，而是把消息变成可跟进的任务。
GUEST JOURNEY
从预订到退房后
- 预订前与预订成立客房介绍、咨询和预订内容确认。
- 抵达前提前通知、入住信息填写和提醒。
- 住宿期间馆内信息、周边信息、服务请求与紧急联系。
- 退房后结算说明、问卷和再次到访信息。
MANAGER JOURNEY
从数据确认到运营改善
- 数据连接整理预订、设施信息和运营规则。
- 分类整理汇总咨询、预订、任务和经营数据。
- 回复与任务协助生成回复、发送通知并分配负责人。
- 报告汇总运营、营收和财务情况。
- 改善用于检视价格、销售和工作流程。
ACTUAL INTERFACE
不只管理日常运营，后台管理也集中在同一界面。
账户、收支、应收应付、备用金、结算、财务报告，以及员工档案、合同、考勤、休假和工资等信息，可按权限集中查看。
FINANCEHRADMINREPORTING
界面和功能可能根据开发进度及合同内容调整，正式发布时以最新产品界面为准。
INTEGRATION
不要求一次性更换所有系统，先连接最需要的数据。
我们会先检查现有PMS、OTA、支付、门锁和沟通工具，再根据合同及API开放情况确认可连接范围。
PROPERTY
PMS与预订
预订信息、客房状态与客户信息。
CHANNEL
OTA与消息
销售渠道和住客咨询。
ONSITE
支付与智能门锁
支付和客房门禁管理。
COMMUNICATION
LINE・WeChat・WhatsApp
根据设施运营方式选择联络渠道。
以上为可能的连接对象，不保证可以连接所有服务。
IMPLEMENTATION
先解决最影响效率的一两个环节，再逐步扩展。
01
需求沟通
设施、问题与现有工作
02
数据确认
账户、权限与连接
03
设置
设施信息、规则与AI
04
测试与培训
回复、通知与现场确认
05
启用与改善
使用情况与运营改善
SYSTEM PROVIDED BY 万芸株式会社
把现有系统清单发来，我们先判断哪些能接、该从哪里开始。
确认项目规模、账号权限、数据条件和实际问题后，我们会说明可实现功能、暂时无法连接的部分及建议实施顺序。