01
訊息分散，容易漏回
OTA、電話和社交平台資訊需要分別查看。
24/7AI初步響應
MULTILINGUAL多語言資訊服務
4 WORKBENCHES旅客、營運、財務與人事
ONE VIEW所需資訊集中管理
OPERATIONAL PAIN
團隊越精簡，越經不起資訊分散與反覆確認。
在多個系統重複輸入同一資訊，並不斷切換界面確認，會同時增加現場人員和管理者的負擔。
02
經驗集中在少數人身上
夜間、外語及繁忙時段的諮詢由少數人員承擔。
03
數據分散，問題發現得太晚
預訂、房務清潔、營收、費用和考勤分別管理。
04
報表靠手動整理，管理者只能等
大量時間用於彙總，導致營運改善被延後。
FOUR WORKBENCHES
從旅客服務到後台管理，集中查看四個業務領域。
不只處理諮詢，還按工作流程整理預訂、房務清潔、營收、人事和財務資訊。
01
旅客服務
協助從預訂前到退房後的多語言資訊與諮詢服務。
- 多語言AI諮詢響應
- 預訂與客房資訊
- 入住前登記協助
- 館內及周邊資訊
- 問卷與反饋
02
旅宿營運
按照日常工作流程管理預訂、客房狀態、任務、房務清潔和消息。
- 預訂與客房狀態管理
- OTA消息
- 房務清潔與服務安排
- 多設施與權限管理
- 價格與銷售協助
03
財務
整理從日常交易到管理報告的設施營運與經營數據。
- 賬戶與資金一覽
- 收支明細與交易數據導入
- 應收、應付與備用金
- 結算與費用申請
- 財務報告
04
人事與後台管理
為精簡團隊整理員工資訊、合同、考勤和工資，方便隨時確認。
- 法人及員工檔案
- 僱傭合同
- 考勤與排班管理
- 休假管理
- 工資計算與權限管理
頁面內容基於目前界面和產品資料。實際提供功能、串接方式和開發計劃，會在導入前透過功能清單確認。
AI LAYER
AI調用所需資訊，需要判斷時轉交負責人。
旅宿規則、訂房資訊與常見問題由AI先處理；退款、客訴、故障與緊急狀況則通知現場團隊接手。
CONTEXT
預訂與住宿資訊
根據日期、客房、住宿狀態和對話記錄提供資訊。
KNOWLEDGE
設施資訊與FAQ
整理館內規則與周邊資訊，供回覆時調用。
LANGUAGE
多語言服務
根據旅客使用的語言提供初步響應和資訊。
ALERT
待處理通知
通知故障、異常和需要負責人判斷的諮詢。
AUTOMATION
標準工作的輔助
協助處理資訊、確認、任務和定期報告等重複工作。
REPORT
分析與報告
整理每日、每週和每月情況，協助後續判斷。
TWO JOURNEYS
串接旅客與負責人，貫通雙方的工作流程。
GUEST JOURNEY
從預訂到退房後
- 預訂前與預訂成立客房介紹、諮詢和預訂內容確認。
- 抵達前提前通知、入住資訊填寫和提醒。
- 住宿期間館內資訊、周邊資訊、服務請求與緊急聯絡。
- 退房後結算說明、問卷和再次到訪資訊。
MANAGER JOURNEY
從數據確認到營運改善
- 數據串接整理預訂、設施資訊和營運規則。
- 分類整理彙總諮詢、預訂、任務和經營數據。
- 回覆與任務協助生成回覆、發送通知並分配負責人。
- 報告彙總營運、營收和財務情況。
- 改善用於檢視價格、銷售和工作流程。
ACTUAL INTERFACE
不只管理旅宿營運，後台管理也集中在同一界面。
界面可查看賬戶、收支明細、應收應付、備用金、結算、財務報告、員工檔案、僱傭合同、考勤、休假和工資等資訊。
FINANCEHRADMINREPORTING
界面和功能可能根據開發進度及合同內容調整，正式發佈時以最新產品界面為準。
INTEGRATION
保留現有系統，串接所需數據。
我們會根據現有合同和API開放情況，說明可串接的系統與範圍。
PROPERTY
PMS與預訂
預訂資訊、客房狀態與客戶資訊。
CHANNEL
OTA與消息
銷售渠道和旅客諮詢。
ONSITE
支付與智能門鎖
支付和客房門禁管理。
COMMUNICATION
LINE・WeChat・WhatsApp
根據設施營運方式選擇聯絡渠道。
以上為可能的串接對象，不保證可以串接所有服務。
IMPLEMENTATION
根據現場情況設置，從必要範圍開始逐步改善。
01
需求溝通
設施、問題與現有工作
02
數據確認
賬戶、權限與串接
03
設置
設施資訊、規則與AI
04
測試與培訓
回覆、通知與現場確認
05
啟用與改善
使用情況與營運改善
SYSTEM PROVIDED BY 萬芸株式會社
目前使用的系統，可以串接到什麼程度？
確認旅宿規模、帳號權限、數據條件與實際問題後，我們會說明可導入功能、暫時無法串接的部分與建議順序。