01
查詢分散，容易遺漏回覆
OTA、電話和社交平台資料需要分別查看。
24/7AI初步響應
MULTILINGUAL多語言資料服務
4 WORKBENCHES住客、營運、財務與人事
ONE VIEW所需資料集中管理
OPERATIONAL PAIN
人手愈精簡，資訊分散帶來的成本就愈高。
同一資料在多個系統重複輸入，訊息依賴通訊軟件轉發，報告再以人手整理，既增加現場負擔，亦令海外業主較遲發現問題。
02
經驗集中在少數員工
夜間、外語及繁忙時段的諮詢由少數人員承擔。
03
資料分散，問題較遲發現
預訂、房務清潔、收入、費用和考勤分別管理。
04
報告依賴人手整理
大量時間用於彙總，導致營運改善被延後。
FOUR WORKBENCHES
從住客服務到後台管理，集中查看四個業務領域。
不只處理諮詢，還按工作流程整理預訂、房務清潔、收入、人事和財務資料。
01
住客服務
支援從預訂前到退房後的多語言資料與諮詢服務。
- 多語言AI諮詢響應
- 預訂與客房資料
- 入住前登記支援
- 館內及周邊資料
- 問卷與反饋
02
酒店管理
按照日常工作流程管理預訂、客房狀態、任務、房務清潔和消息。
- 預訂與客房狀態管理
- OTA消息
- 房務清潔與服務安排
- 多設施與權限管理
- 價格與銷售支援
03
財務
整理每日交易、收入、成本、結算及業主需要查看的營運及財務報告。
- 賬戶與資金一覽
- 收支明細與交易數據導入
- 應收、應付與備用金
- 結算與費用申請
- 財務報告
04
人事及後台管理
為精簡團隊整理員工資料、合約、考勤和工資，方便隨時確認。
- 法人及員工檔案
- 僱傭合約
- 考勤與排班管理
- 休假管理
- 工資計算與權限管理
頁面內容基於現時界面和產品資料。實際提供功能、連接方式和開發計劃，會在導入前通過功能清單確認。
AI LAYER
標準查詢由AI協助，需要判斷時交由營運團隊。
酒店規則、預訂資料及常見問題可由AI先行處理；退款、投訴、故障及緊急事故則通知營運團隊介入。
CONTEXT
預訂與住宿資料
根據日期、客房、住宿狀態和對話記錄提供資料。
KNOWLEDGE
設施資料與FAQ
整理館內規則與周邊資料，供回覆時調用。
LANGUAGE
多語言服務
根據住客使用的語言提供初步響應和資料。
ALERT
待處理通知
通知故障、異常和需要負責人判斷的諮詢。
AUTOMATION
標準工作的輔助
協助處理資料、確認、任務和定期報告等重複工作。
REPORT
分析與報告
整理每日、每週和每月情況，支援後續判斷。
TWO JOURNEYS
連接住客與負責人，貫通雙方的工作流程。
GUEST JOURNEY
從預訂到退房後
- 預訂前與預訂成立客房介紹、諮詢和預訂內容確認。
- 抵達前提前通知、入住資料填寫和提醒。
- 住宿期間館內資料、周邊資料、服務請求與緊急聯絡。
- 退房後結算交代、問卷和再次到訪資料。
MANAGER JOURNEY
從數據確認到營運改善
- 數據連接整理預訂、設施資料和營運規則。
- 分類整理彙總諮詢、預訂、任務和經營數據。
- 回覆與任務協助生成回覆、發送通知並分配負責人。
- 報告彙總營運、收入和財務情況。
- 改善用於檢視價格、銷售和工作流程。
ACTUAL INTERFACE
酒店現場、財務及人事資料，可在同一介面按權限查看。
介面可查看帳戶、收支明細、應收應付、備用金、結算、財務報告、員工檔案、僱傭合約、考勤、假期及薪酬等資料。
FINANCEHRADMINREPORTING
界面和功能可能根據開發進度及合約內容調整，正式發佈時以最新產品界面為準。
INTEGRATION
保留現有系統，連接所需數據。
我們會根據現有合約和API開放情況，交代可連接的系統與範圍。
PROPERTY
PMS與預訂
預訂資料、客房狀態與客戶資料。
CHANNEL
OTA與消息
銷售渠道和住客諮詢。
ONSITE
支付與智能門鎖
支付和客房門禁管理。
COMMUNICATION
LINE・WeChat・WhatsApp
根據設施營運方式選擇聯絡渠道。
以上為可能的連接對象，不保證可以連接所有服務。
IMPLEMENTATION
根據現場情況設置，從必要範圍開始逐步改善。
01
需求溝通
設施、問題與現有工作
02
數據確認
賬戶、權限與連接
03
設置
設施資料、規則與AI
04
測試與培訓
回覆、通知與現場確認
05
啟用與改善
使用情況與營運改善
SYSTEM PROVIDED BY 萬芸株式會社
現時使用的系統，可以連接到什麼程度？
確認酒店規模、帳戶權限、數據條件及管理問題後，我們會列明可提供功能、暫時未能接駁的部分及建議導入次序。